1. Podczas rejestracji wypełniłem wszystkie pola oznaczone gwiazdką, a nie mogę się zalogować, dlaczego?
Aby się zalogować niezbędne jest potwierdzenie ( kliknięcie ) linku przesłanego mailem z naszego sklepu. Jeśli nie otrzymał Pan/Pani linku aktywacyjnego prosimy o sprawdzenie czy mail nie trafił do wiadomości śmieci lub do spamu. W zależności od wykorzystywanego oprogramowania zdarza się iż wiadomości generowane automatycznie przez nasz sklep z linkami aktywacyjnymi nie docierają. W takich przypadkach prosimy o kontakt telefoniczny 509 460 215 lub mailowy: sklep@raysfoto.pl. Konta zostaną aktywowane ręcznie przez naszych administratorów.
2. Jak sprawdzić czy zamówienie zostało złożone prawidłowo i jaki ma aktualnie status?
Proszę zalogować się do sklepu i wybrać Moje konto. Kliknąć na 2 zakładkę Bieżące zamówienie lub 3 zakadkę historia zamówień jeśli zamówienie zostało już zrealizowane.
W ciągu 24 h od złożenia zamówienia otrzymają Państwo mailem informację o procesie realizacji zamówienia.
3. Nie znalazłem złożonego przez siebie zamówienia w historii zamówień, co to oznacza?
Najczęstszą przyczyną jest nie zakończony proces zamówienia, gdyż nie odznaczono pola Zapoznałem się i w pełni akceptuję Regulamin sklepu zamieszczonego pod uwagami.
W takim przypadku możliwe są dwa warianty:
I wariant:
Po zalogowaniu się do naszego sklepu wybrane przez Panią/Pana produkty znajdują się nadal w koszyku - należy wówczas ponownie wybrać formularz zamówienia przejść przez wszystkie etapy i zaznaczyć Akceptuję regulamin.
II wariant:
Po zalogowaniu koszyk jest psuty, a to może to oznaczać:
Zamówienie składano nim zostało aktywowane konto – trzeba najpierw aktywować konto i ponownie dodać produkty do koszyka a następnie przejść do formularza zamówienia.
4. Anulowałem złożone przez siebie zamówienie bo wybrałem złą metodę przesyłki, lub niewłaściwą formę płatności. Po ponownym złożeniu zamówienia system nie naliczył mi rabatu?
Rabat dla Nowego klienta system nalicza automatycznie. Po anulowaniu pierwszego kolejne zamówienie traktuje jako następne niezależnie od trybu zakończenia poprzedniego. W takim przypadku prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny.
Zamówienie w sklepie może mieć jeden z trzech statusów:
Oczekuje na potwierdzenie sklepu:
Zamówienie zostało zarejestrowane w naszym systemie i oczekuje na weryfikację przez pracowników pod względem dostępności produktów na naszym magazynie oraz poprawności wprowadzonych danych oraz wybranej formy płatności i przesyłki.
Zmiany statusu mogą mieć miejsce w godzinach funkcjonowania naszego działu handlowego: 9:00 – 17:00 od poniedziałku do piątku.
Potwierdzone:
oznacza, że zamówienie zostało zweryfikowane przez naszego pracownika, a zamówione produkty zostały zarezerwowane (lub zamówione*). Zamówienie z takim statusem oczekuje na wpłatę ( dotyczy zamówień z realizacją płatności w formie przedpłata –przelew bankowy) lub na wysyłkę.
* jeśli zamówiony został produkt niedostępny na naszym magazynie od ręki, wówczas pracownik sklepu kontaktuje się z Państwem w celu ustalenia warunków realizacji zamówienia podając możliwy termin realizacji – w tym przypadku status potwierdzony oznacza, że wyrazili Państwo zgodę na przedstawiony termin realizacji, a produkt jest dla Państwa właśnie zamawiany u producenta lub dostawcy.
Zrealizowane:
oznacza, że Państwa zamówienie zostało już wysłane Pocztą Polską lub kurierem GLS (uzależnione od wybranej przez Państwa opcji wysyłki).
6. Wybrałem opcję ODBIÓR OSOBISTY. Kiedy mogę odebrać towar?
Towar jest gotowy do odbioru gdy zamówienie uzyskało status „potwierdzone”.
Informacja ta jest przesyłana mailem tytuł zmiana statusu zamówienia, aktualny status zamówienia można sprawdzić również na zakładkach swojego konta w naszym sklepie. zamówień.